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Última modificação à(s) 08/08/2016 17:17 por Tutorial
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F.A.Q.

Sou usuário do aplicativo Fênix, Júpiter, Mercúrio e Marte como utilizo o novo sistema?

R: Basta acessar o endereço desk.uspdigital.usp.br, fornecer a senha única e instalar o plugin conforme instruções acima. A senha interna de acesso ao aplicativo continua sendo a mesma senha do sistema.


Acessei o endereço "desk.uspdigital.usp.br", mas após colocar a senha, obtive a mensagem "usuário ou senha inválido".

R: Certifique-se que você utilizou a senha única para acessar. Verifique sua senha em https://uspdigital.usp.br. Se mesmo assim o erro persistir, abra um chamado solicitando acesso aos aplicativos RECAD, em https://atendimentosti.usp.br (grupo desktop virtual).


Acessei o endereço "desk.uspdigital.usp.br", mas após colocar a senha, obtive a mensagem "There are no resources currently available for this user" (Atualmente não há recursos disponíveis para este usuário).

 

R: Você ainda não tem permissão para utilizar as aplicações Recad via portal. Envie email para desk@usp.br, informando seu número USP e solicitando acesso às aplicações Recad.



Acessei normalmente o portal e consegui abrir o aplicativo RECAD que desejava normalmente, mas ao digitar meu usuário e senha no aplicativo (Fênix, Júpiter, Mercúrio e Marte), o sistema informa acesso negado.

R: O acesso aos sistemas continua utilizando a senha anterior, e o seu acesso é controlado pelo GRS da aplicação. Contacte o GRS do sistema para maiores informações.


Como procedo com as atualizações de versão dos aplicativos RECAD?

R: A atualização é realizada automaticamente. Não é necessário fornecer permissão de administrador para os usuários.


Minhas impressoras não são reconhecidas no novo ambiente.

R: As impressoras mais comuns são configuradas automaticamente. Contacte o atendimento para suporte em caso de problemas.


Minha unidade utiliza um aplicativo não listado que necessita da VPN, como proceder?

R: Para os casos onde a VPN é utilizada para aplicativos não listados (por exemplo o rucard), uma nova VPN será disponibilizada compatível com versões mais recentes do windows. 


Após clicar na aplicação obtive a mensagem "Unable to launch your application. Contact your help desk with the following information: Cannot connect to the Citrix XenApp server. SSL Error 70: The server sent an expired security certificate."

R: Siga o procedimento descrito aqui no site https://support.globalsign.com/customer/pt_br/portal/articles/1426602-globalsign-root-certificates faça o download do certificado e instale no computador.


Como remover o certificado do computador.

R: Siga os passos do site https://support.globalsign.com/customer/portal/articles/1889437-remove-superfish-root-certificate para remover os certificados antigos.


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